Visa Inc. está lanzando seis nuevas herramientas utilizando inteligencia artificial para modernizar el proceso de disputa de cargos con tarjeta de crédito, según informó la compañía exclusivamente a CNBC.
La empresa de pagos digitales dijo que las herramientas están diseñadas para reducir los costos y la frustración de los procesos de disputa “obsoletos” para múltiples entidades involucradas en el proceso de pagos: comerciantes, emisores y adquirentes.
“Algunos de los desafíos son que estos sistemas de oficina siguen siendo en gran medida manuales,” dijo Andrew Torre, presidente de servicios de valor agregado de Visa, a CNBC. “Realmente tuvimos que pensar de manera diferente sobre cómo abordamos esto a gran escala.”
En 2025, Torre dijo que Visa procesó más de 106 millones de disputas de cargos a nivel global, marcando un aumento del 35% desde 2019.
“Nuestro objetivo es simplificar esto lo máximo posible,” dijo Torre. “Nos encantaría poder ver que la tasa de crecimiento disminuye.”
Las nuevas herramientas de Visa forman parte de un esfuerzo más amplio de los principales bancos e instituciones financieras para incorporar la inteligencia artificial en sus negocios, tanto internamente como en aplicaciones dirigidas al consumidor. JPMorgan Chase y Goldman Sachs ya han dicho que están utilizando la inteligencia artificial para contratar menos personas. BNY gastó $3.8 mil millones en tecnología en 2025, o aproximadamente el 19% de sus ingresos.
Visa dijo que tres de sus seis nuevas herramientas se centran en los comerciantes, permitiéndoles abordar posibles disputas antes de que escalen, manejar disputas con respuestas de IA generativas y proporcionar un nivel más profundo de detalles sobre información de pedidos para gestionar la confusión por cargos no reconocidos.
Por ejemplo, Torre dijo que muchas disputas surgen porque los titulares de tarjetas no reconocen un cargo específico en sus estados de cuenta. Con la nueva herramienta, Visa podrá proporcionar más detalles a las instituciones financieras para mostrar a los titulares de tarjetas esos datos a un nivel más profundo, según la compañía.
Las otras tres herramientas están diseñadas para emisores y adquirentes, utilizando modelos predictivos de IA para ayudar en el análisis caso por caso, analizar documentos para resúmenes y auto completar, y establecer una plataforma de disputas impulsada por IA para gestionar todo el proceso en un solo lugar, dijo Visa.
“Podremos brindarles información y datos para que puedan pasar de ser reactivos a proactivos,” dijo Torre.
Torre dijo que las nuevas herramientas de IA de Visa forman parte de una amplia gama de soluciones para los consumidores, incluido un administrador de suscripciones anunciado la semana pasada que permite a los titulares de tarjetas cancelar suscripciones innecesarias directamente en el administrador.
La automatización ahorrará tiempo, dinero y confusiones innecesarias para ambas partes, añadió. La mayoría de las herramientas estarán disponibles para el público en general más adelante este año, dijo la compañía.
“Realmente creemos que las disputas en esta solución hacen que sea mucho más fácil de gestionar y resolver,” dijo Torre. “Creemos que tiene mejores resultados para todos.”
